Întrebări frecvente

Adaugă produsele dorite în coș folosind butonul "Adaugă în coș", apoi mergi la coșul de cumpărături pentru a verifica lista, modifica cantitățile sau șterge produse. Apasă "Finalizează comanda" și completează datele de livrare. Procesul durează 1-2 minute.

Livrarea se face în până la 14 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În practică, comenzile cu produse aflate în stoc se livrează în 1-3 zile lucrătoare. Pentru produsele aduse pe comandă specială de la furnizor, termenul poate ajunge până la 14 zile lucrătoare.

Folosim servicii de curierat rapid pentru livrările în toată țara. Curierul te contactează telefonic înainte pentru confirmarea programului de livrare. Pentru retururi sau service în garanție, recomandăm Cargus.

Costul livrării se calculează automat la finalizarea comenzii, în funcție de zona de livrare. Pentru produse cu lungime peste 2 metri (profile, stâlpi, baghete) se aplică taxe suplimentare calculate în funcție de greutate, volum și destinație. Vei vedea costul exact înainte de a confirma comanda.

Da! Poți ridica personal comanda de la sediul nostru: Splaiul Unirii nr. 313, ICPE corp MD5, parter, Sector 3, București. Este necesar să prezinți un act de identitate. Programul: Luni-Vineri 9:00-18:00, Sâmbătă 9:00-14:00 (Duminica închis).

Curierul te sună înainte pentru a confirma că ești prezent. Dacă nu ești disponibil, coletul poate fi predat unei persoane adulte (peste 18 ani) cu acordul tău prealabil. Dacă livrarea eșuează și se reia, costul transportului suplimentar va fi suportat de tine.

Acceptăm 4 metode de plată:

1. Plata la livrare (ramburs) — în numerar, la primirea coletului

2. Plata online cu cardul — Visa, Mastercard prin Netopia Payments

3. Transfer bancar — pe baza facturii proforma

4. Plata direct la magazin — la sediul nostru din București

Da, plata ramburs este disponibilă cu următoarele condiții:

• Valoare minimă comandă: 10 lei (fără transport)

• Valoare maximă comandă: 5.000 lei (cu TVA inclus)

• Pentru comenzi peste 3.500 lei (cu TVA) este necesară plata cu cardul sau prin transfer bancar

• Ramburs nu este disponibil pentru produsele realizate "la comandă"

Nu, plata online cu cardul este gratuită, fără comision suplimentar. Acceptăm carduri Visa și Mastercard, procesate prin platforma securizată Netopia Payments.

Absolut. Datele cardului sunt procesate exclusiv de Netopia Payments, partenerul nostru autorizat de procesare plăți. Dienergy NU stochează și nu are acces la datele cardului tău. Toate tranzacțiile sunt securizate cu protocolul 3D Secure.

După plasarea comenzii, vei primi pe email o factură proformă emisă de DIENERGY ROMANIA SRL. Plata se efectuează în contul bancar menționat pe factură. Comanda se procesează după confirmarea încasării plății.

Da, ai dreptul la retur în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului, conform legii pentru achizițiile la distanță, fără a fi nevoie să justifici decizia.

Pentru retur, produsul trebuie:

• Să fie în ambalajul original, nedeteriorat

• Să includă toate accesoriile și documentația originală

• Să fie în aceeași stare ca la primire

• Dacă ai cumpărat mai multe produse identice, doar unul poate fi desigilat

Nu acceptăm retur pentru:

• Becuri (deteriorare rapidă)

• Produse realizate la comandă sau personalizate

• Produse desigilate care prin natura lor nu pot fi returnate

• Produse cu urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări mecanice

Costul transportului de retur este suportat de tine, ca și client. Rambursarea contravalorii produsului se face prin transfer bancar în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii returului.

Adresa pentru retur:

Dienergy

Splaiul Unirii nr. 313, ICPE, corp MD5, Parter

Sector 3, București 032457

Perioada de garanție este:

• 24 luni pentru persoane fizice

• 12 luni pentru persoane juridice

Garanția începe de la data cumpărării, conform facturii/bonului fiscal. Aplicăm Ordonanța de Guvern 21/1992 și Legea 449/2003.

Garanția se pierde dacă:

• Produsul a fost manipulat, transportat sau depozitat necorespunzător

• Reparații au fost efectuate de persoane neautorizate

• A fost folosit în condiții improprii (umiditate, medii chimice, explozive)

• Apar deteriorări mecanice, pătrunderi de lichide, expunere la foc

• Apar condensări din variații extreme de temperatură

• Defecțiunile sunt cauzate de accesorii (dulii, cabluri, instalație)

Pentru a beneficia de garanție trebuie să prezinți:

• Certificatul de garanție original al producătorului

• Copia facturii sau bonului fiscal de achiziție

• Certificatul de garanție Dienergy (dacă a fost emis)


Produsul poate fi adus personal sau trimis prin curier (recomandăm Cargus) la:

D'energie EcoPoint SRL, Splaiul Unirii nr. 313, ICPE corp MD5, Sector 3, București 032457

Email: magazin@dienergy.ro | Telefon: 0749.217.807

Reparația sau înlocuirea produsului se face în maximum 15 zile calendaristice de la primirea acestuia la service. În funcție de problemă, oferim: reparație, înlocuire parțială sau totală, produs echivalent sau rambursarea contravalorii.

Accesează pagina Contul meu și completează formularul de înregistrare. Alternativ, poți crea cont rapid cu Google. Pentru clienții existenți, datele de livrare se completează automat la următoarele comenzi.

Poți dezactiva newsletter-ul în două moduri:

1. Din contul tău → secțiunea "Date personale" → toggle Newsletter

2. Folosind link-ul "Dezabonare" din orice email de newsletter primit

Pe pagina de autentificare, apasă "Am uitat parola" și introdu adresa de email asociată contului. Vei primi un link pentru resetarea parolei pe email.

Toate produsele comercializate de Dienergy sunt 100% originale, importate direct de la producători și distribuitori oficiali, cu factură fiscală și certificat de garanție.

Verifică:

• Dulia (E27, E14, GU10, etc.) — trebuie să se potrivească cu corpul de iluminat

• Puterea echivalentă în watt incandescent

• Temperatura de culoare: warm 2700-3000K, neutral 4000K, daylight 6000K+

• Lumenii (intensitatea luminoasă)


Echipa noastră te poate consilia la /contact sau telefonic la 0749.217.807.

Da, multe produse sunt disponibile "la comandă" — adică se aduc special de la furnizor în funcție de cererea ta. Atenție: pentru produsele realizate la comandă nu este disponibilă plata ramburs și nu pot fi returnate (sunt customizate special).

Da, oferim prețuri preferențiale pentru comenzi mari și colaborări B2B (electricieni, designeri, arhitecți, antreprenori). Avem și o politică specială de Colaborare cu Arhitecți și Designeri. Contactează-ne pentru o ofertă personalizată.

Da, pentru persoane juridice emitem factură fiscală pe firma DIENERGY ROMANIA SRL. Introdu datele complete ale firmei (denumire, CUI, Nr. Reg. Com., sediu) la finalizarea comenzii. Garanția pentru persoane juridice este de 12 luni.

Pentru firme recomandăm transferul bancar pe baza facturii proformă. După plasarea comenzii primești proforma pe email cu datele bancare. Comanda se procesează după confirmarea încasării. Plata cu cardul și ramburs sunt de asemenea disponibile, în limitele standard.